BPO คืออะไร? ทำไมองค์กรไทยถึงเริ่มใช้บริการนี้มากขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา องค์กรไทยต่างเผชิญแรงกดดันด้านงานที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทั้งงานประจำที่ต้องเดินทุกวัน และโปรเจกต์ใหม่ที่ต้องเร่งให้ทันเวลา ความท้าทายสำคัญคือ “จำนวนคนไม่พอ” และ “ทีมภายในต้องรับภาระเกินตัว” จนเกิดปัญหาทำงานช้า ล่าช้า หรือเหนื่อยล้าเกินจำเป็น นี่คือจุดที่หลายองค์กรเริ่มกลับมามองบริการ BPO (Business Process Outsourcing) อีกครั้ง แต่ไม่ใช่ในฐานะ Outsourcing แบบเดิมที่เน้นเพียงงาน Routine แต่ในวันนี้ BPO กลายเป็น เครื่องมือเร่งโปรเจกต์และเสริมกำลังทีมแบบยืดหยุ่น ที่องค์กรไทยทุกขนาดสามารถนำไปใช้ได้อย่างคุ้มค่า

โดยความหมายแล้ว BPO คือการส่งมอบกระบวนการทำงานบางส่วนให้ทีมภายนอกที่เชี่ยวชาญช่วยดูแลแทน เช่น งาน Back-office, งานข้อมูล, งานประสานงาน, งาน Support, งานฝ่ายบริการลูกค้า, IT Support หรือแม้กระทั่งทีมเสริมสำหรับโปรเจกต์เฉพาะกิจที่ต้องใช้ระยะเวลาสั้น ๆ แต่ต้องทำงานให้ถูกต้องและรวดเร็ว

ข้อดีของการใช้บริการ BPO สำหรับองค์กรไทย

การใช้บริการ BPO ไม่ได้เป็นเพียงการลดต้นทุน แต่เป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็วของทั้งองค์กร โดยเฉพาะทีมที่ต้องทำงานภายใต้ความกดดันของเวลาและภาระงานที่หนักขึ้นทุกปี

1. เพิ่มความเร็วของโปรเจกต์ได้ทันที

องค์กรไม่ต้องรอเวลาสรรหา เทรน หรือเตรียมทีมใหม่ ผู้ให้บริการ BPO สามารถเสริมกำลังคนที่พร้อมทำงานได้ทันที ช่วยให้โปรเจกต์เดินหน้าเร็วกว่าเดิมหลายเท่า

2.ช่วยลดภาระงาน Routine ให้ทีมภายใน

งานที่ซ้ำ ๆ ต้องใช้เวลานาน หรืองานที่ไม่จำเป็นต้องให้ทีมหลักทำ สามารถส่งต่อให้ทีม BPO ช่วยดูแล ทำให้พนักงานภายในมีเวลาไปโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

3. ช่วยควบคุมต้นทุนบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

องค์กรสามารถเลือกจ้างทีม BPO ตามจำนวนงานจริง ไม่ต้องแบกรับสวัสดิการระยะยาว ค่าอบรม หรือภาระการจ้างงานแบบถาวร

4. รองรับปริมาณงานช่วงพีคได้ดีมาก

ช่วงยอดขายพุ่ง ช่วง Audit สิ้นปี หรือช่วงเปิดตัวสินค้าใหม่ องค์กรสามารถขยายทีมชั่วคราวได้ทันที ทำให้งานไม่ล้นและไม่ต้องเพิ่มพนักงานประจำ

5. เพิ่มคุณภาพและความแม่นยำของงาน

ผู้ให้บริการ BPO มีประสบการณ์เฉพาะด้าน ทำให้ช่วยเพิ่มคุณภาพ ลดความผิดพลาดของข้อมูล และสร้างมาตรฐานการทำงานที่สม่ำเสมอ

และนี่คือตัวอย่างบริษัทและประเภทธุรกิจในไทยที่ใช้บริการ BPO อย่างได้ผลจริงองค์กรใหญ่ในไทยหลายกลุ่มอุตสาหกรรมใช้บริการ BPO มานานแล้ว เพราะช่วยเร่งงาน เพิ่มคุณภาพ และทำงานได้เร็วกว่าใช้ทีมภายในเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด ได้แก่

• กลุ่มค้าปลีก และ E-commerce  ใช้ BPO เพื่อเร่ง Digital Operations
• กลุ่มธนาคาร และประกัน ใช้ BPO สำหรับงาน Data และ Compliance
• กลุ่มโทรคมนาคม ใช้ BPO เพื่อเสริมทีมโปรเจกต์ระดับประเทศ
• ธุรกิจ SME ที่กำลังขยายตัว – ใช้ BPO เพื่อเพิ่มทีมเร็วโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนประจำ

เมื่อการแข่งขันเร็วขึ้น งานเร่งด่วนเพิ่มขึ้น และตลาดแรงงานยังไม่สามารถผลิต Talent ได้ทันความต้องการ องค์กรไทยจำเป็นต้องมีโครงสร้างการทำงานที่ “ยืดหยุ่นและขยายได้ทันที” มากขึ้นกว่าเดิม

นี่คือเหตุผลที่ปีหน้าจะเป็นปีที่องค์กรควรเริ่มใช้ BPO อย่างจริงจัง เพราะช่วย เร่งโปรเจกต์ให้เดดไลน์ไม่ล่ม, เสริมทีมได้ทันทีเมื่อคนไม่พอ, ลดภาระงาน Routine, และ ควบคุมต้นทุนบุคลากรได้ดีกว่า การจ้างงานแบบเดิม องค์กรที่นำ BPO มาเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้าง จะทำงานได้เร็วกว่า มีความพร้อมกว่า และได้เปรียบในการแข่งขันอย่างชัดเจนนี่คือเหตุผลที่ธุรกิจไทยไม่ควรมองข้ามการใช้บริการ BPO ในปีหน้า